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经营理念

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经营理念:品质、价值、微笑、感恩。

Q,quality,代表品质。是指为客户创造品质一流的服务与产品。从服务角度来讲,包括服务人员的品质(工装、人品、对答、工作能力等)、服务环境的品质(店铺的品质、服务后环境的清洁等)、服务技能的品质、服务工具的品质(车辆、工具、包装等)、服务附带品的品质(广告、鞋套、单具等)。品质,是三替人的自尊,是三替人的生命。

V,value,代表价值。是指为客户创造价值,让客户感到三替提供的服务是值得的。这就要求我们,要以客户的满意为服务标准,客户不满意的服务,客户一定感到不值得,花了钱买罪受。再有,做不好不收费也是这一思想的体现。一项服务没有完成,没有达到客户要求服务的目标,要收上门费、开机费、维修费……客户肯定是不满意的,所以,没有他们价值的服务不收费。另个,没有让客户100%满意的,就要减收或不收费,这样客户才能心理才能平衡。

S,smile,代表微笑。微笑是服务的第一要素,是态度的第一反映。好的服务必须用微笑来注释。三替要求员工必须为客户提供微笑服务,无论是在电话中还是面对面。微笑不仅代表态度,而且代表自信、能力、胸怀、自尊。用微笑,给客户带去快乐,带去阳光,带去关怀,带动温暖。

G,Gratitude,代表感恩,感谢的心情。公司和员工必须心怀感恩,感谢客户给我们提供服务的机会,感谢父母家人,感谢朋友同事,感谢公司领导,感谢社会国家……感恩,是拥有财富的法门。贪婪的人没有感恩之心。没有感恩的心态,就无法达到三替的服务境界。在工作中,常怀感恩思想,你的工作就会做得更出色,心情就会更美好。

 
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